Domande & Risposte

In questa pagine potete trovare tutte le risposte sulle domande più frequenti, per chiarire tutti i dettagli sul Tour Operator Engedras, il portale siciliae.com e sulle prenotazioni. Per tutte le altre domande o richiesta di ulteriori informazioni che riguardano i nostri servizi e la nostra offerta è sempre a vostra disposizione il nostro servizio di assistenza al numero 070454793 o alla mail info@siciliae.com

1. Come posso prenotare un pacchetto vacanza in Sicilia, hotel, un Residence, una Villa o Casa per le vacanze, un Agriturismo o un B&B?

Prenotare una vacanza è facilissimo. Una volta scelta la sistemazione e fatto il preventivo, il sistema ti farà comparire in verde o in giallo l'opzione da te scelta. Se l'opzione scelta è verde la vacanza o l'alloggio da te scelto è immediatamente disponibile, puoi acquistare direttamente senza contattare i nostri operatori. Prosegui il percorso di prenotazione e scegli il sistema di pagamento sicuro da te preferito: con carta di credito visa o mastercard, con un bonifico bancario, con un semplice vaglia postale. I nostri operatori ti manderanno immediatamente conferma dell'avvenuta prenotazione, che potrai saldare in soluzione unica o con un acconto del 30%. Nel primo caso ti saranno mandati immediatamente i documenti di viaggio, con il voucher da presentare all'arrivo, e la fattura. Nel secondo caso i documenti ti saranno mandati dopo il saldo, entro trenta giorni dalla data della partenza.
Nel caso invece l'opzione di alloggio scelta fosse gialla, vuol dire che la disponibilità deve essere verificata e ti sarà comunicata dai nostri operatori dopo che avrai compilato i campi con il tuo nome, cognome ed email e spedito la richiesta. Una volta verificata la disponiblità potrai confermare la prenotazione e proseguire nel pagamento, come sopra.
Nel caso oltre all'alloggio, albergo, residence, b&b, agriturismo, ti servisse anche il trasporto per la Sicilia, i nostri operatori sono sempre a tua disposizione con tutta la biglietteria aerea e navale con le migliori tariffe disponibili sul mercato per organizzare il tuo trasferimento.
E ancora, per una maggiore sicurezza e tranquillità, abbiamo a disposizione tutte le assicurazioni per l'assistenza medica, annullamento viaggio, assistenza stradale, grazie ad un accordo con la Europe Assistance.

2. Quali tipi di pagamento posso utilizzare per prenotare la sistemazione o il pacchetto per la mia vacanza in Sicilia e quali sono i costi accessori per ciascuna tipologia di pagamento (costi di bonifico, commissioni carta di credito etc)?

Potrai pagare la tua vacanza in Sicilia nel modo che preferisci e nella massima sicurezza:

- Con bonifico bancario, senza alcun costo accessorio, al conto intestato a Sardegne S.r.l., BANCA UNICREDIT- AGENZIA 460, INDIRIZZO:Largo Carlo Felice, 27 Cagliari, CONTO CORRENTE: 10718821, ABI: 02008, CAB: 04800, CIN: Q, IBAN: IT76Q0200804800000010718821, BIC: UNCRIT2B460.

- Con carta di credito Visa o Mastercard, con la garanzia di sicurezza della transazione del sistema Verified by Visa and MasterCard, senza alcuna commissione aggiuntiva in caso di acquisto diretto da portale. Nel caso invece fosse inoltrata una richiesta ai nostri operatori e decidessi di acquistare una delle proposte ti sarà addebitata una piccola commissione dell'1.5% sul totale della cifra pagata. Per fare un esempio, se il costo della tua vacanza è di 1000 Euro e sceglierai di pagare con carta di credito dopo avere inoltrato una richiesta di disponibilità ai nostri operatori il prezzo che pagherai con carta di credito, incluse le commissioni, è di 1015 Euro complessivi.

- Con PayPal, il sistema di transazioni sicure di PayPal, attraverso la carta di credito Visa, Mastecard o PostePay. Anche in questo caso se acquisti direttamente da portale non ci sarà alcuna commissione aggiuntiva, nel caso invece fosse inoltrata una richiesta ai nostri operatori e decidessi di acquistare una delle proposte ti sarà addebitata una piccola commissione dell'1.2% sul totale della cifra pagata.

- Con vaglia postale trasferibile, indirizzato a Sardegne Srl, Via San Benedetto, 88 - 09129 - Cagliari

3. Qual e' il motivo per cui devo pagare in anticipo, prima dell'arrivo, l'acconto e il saldo?

L'anticipo del 30% sul totale del costo della vacanza è indispensabile come garanzia di prenotazione per la struttura ricettiva, hotel, residence o casa vacanza che sia. Noi ovviamente nel caso ci fossero problemi o imprevisti ci impegneremo al massimo per evitare penali in caso di annullamento, tentando di rivendere la camera o la casa prenotata. Abbiamo inoltre deciso come procedura di sicurezza di NON accettare come garanzia la carta di credito del cliente.

4. ho un animale domestico, quali sono le strutture in Sicilia che accolgono gli animali domestici?

Decine di strutture ricettive accettano animali domestici, spesso di piccola o media taglia. Visita la sezione del portale relativa a tutte le strutture che accettano gli animali cliccando qua, tieni conto che spesso ci sarà una richiesta di spese supplementari per le pulizie finali.

5. Quali sono le norme contrattuali alle quali mi devo attenere come cliente e alle quali vi dovete attenere voi come fornitori di servizi?

Visita la sezione dedicata alle norme contrattuali e alle note legali, cliccando qua

6. Come posso essere aiutato nella scelta della migliore destinazione per la mia vacanza in Sicilia?

Il servizio di Siciliae.com è stato studiato per soddisfare tutte le esigenze dei clienti, e la scelta del tipo di vacanza e della località più adatta alle esigenze è sicuramente la fase più importante. E' evidente che le esigenze di chi viene in Sicilia per fare surf è completamente diversa di chi vuole una vacanza di relax con spiagge bianche e mare calmo o di chi viene in Sicilia per una vacanza culturale. Senza una conoscenza specifica del territorio, dei venti, dell'ambiente, è facilissimo sbagliare tipologia di vacanza. Per questo ti invitiamo a contattare i nostri consulenti turistici, affidabili ed in particolar modo preparatissimi su tutta l'offerta della Sicilia, sempre a tua disposizione tutti i giorni dalle 9.00 alle 19.00 dal lunedi al venerdi, e a partire da marzo 2008 sette giorni su sette (compresi dunque il sabato e domenica) dalle 9.00 alle 20.00. Una volta prenotata la tua vacanza il tuo consulente rimarrà sempre a disposizione per qualsiasi esigenza che si presenterà prima, durante o dopo il viaggio.

7. Quali sono gli aerei e le navi per arrivare in Sicilia, e in generale come funziona il sistema dei trasporti da e per la Sicilia?

Nella sezione trasporti di Siciliae.com potrai trovare tutte le informazioni sui trasporti da e per la Sicilia, oltre alle informazioni per muoversi in Sicilia

8. Cosa posso visitare in Sicilia oltre alle spiagge e ai comuni costieri?

Sono centinaia le attrazioni dell'isola che esulano dal mare e in generale dal turismo estivo. La nostra missione è fare conoscere ai turisti tutto il territorio siciliano, quello del mare certo ma anche quella della cultura del popolo siciliano, l'archeologia e la storia di quella che puo' ben considerarsi la culla della civiltà, le tradizioni enogastronomiche, gli immensi beni ambientali, delle città, delle zone interne.

9. Nel caso avessi dei problemi all'arrivo in Sicilia a chi posso rivolgermi e chi mi darà assistenza?

Una volta acquistata una vacanza da Siciliae.com non devi più preoccuparti: una volta arrivato in Sicilia non sarai più sola (o solo). I nostri operatori saranno a tua disposizione per qualsiasi esigenza legata alla tua vacanza, qualsiasi disagio o difficoltà, cambio delle date dei voli o dei traghetti, problemi medici specifici. Il nostro augurio è che non succeda assolutamente nulla, che la vacanza sia perfetta e rilassante, ma nel caso succedesse qualcosa per cui avere un appoggio professionale e competente sul posto semplifica tutto, stai acquistando un viaggio sicuro: noi siamo l'appoggio.

10. I prezzi ed i costi espressi su siciliae.com sono i piu' bassi del mercato? Ed inoltre, i prezzi dei preventivi sono quelli definitivi o ci sono altre spese di agenzia?

I prezzi che troverete su Siciliae.com sono per contratto con le centinaia di strutture ricettive ed operatori turistici della Sicilia uguali alla tariffe delle strutture e degli operatori medesimi. Quindi in nessun caso potrete trovare prezzi più bassi rispetto a quello che troverete su Siciliae.com. Spesso invece, nei periodi di promozioni o di offerte speciali, potrete trovare prezzi più bassi e sconti particolari. Inoltre Siciliae.com non prevede alcuna ulteriore spesa di pratica, quindi se il prezzo che vedrete nel preventivo della vostra vacanza è di 1000 Euro, pagherete 1000 Euro (salvo il caso di piccole commissioni dell'1.5% in caso di pagamento con carta di credito, come spiegato ampiamente nel punto 2)

11. Posso avere le schede delle strutture ricettive con i relativi prezzi in formato stampabile?

Certamente. In ogni scheda di struttura ricettiva di Siciliae.com troverete in alto una icona di adobe Acrobat, cliccando su quell'icona potrete scaricare la scheda della struttura con i relativi prezzi e servizi in formato PDF, adatto per la stampa.