Condizioni Generali di Contratto di Pacchetto Turistico
1. Premessa. Nozione di pacchetto turistico
2. Disciplina normativa
3. Scheda Tecnica
4. Prenotazioni
5. Pagamenti
6. Prezzo
7. Recesso senza penalità
8. Rinunce al viaggio
9. Modifiche o annullamento del pacchetto turistico prima della partenza
10. Modifiche dopo la partenza
11. Sostituzioni
12. Obblighi dei partecipanti
13. Classificazione alberghiera
14. Regime di responsabilità
15. Limiti del risarcimento
16. Obbligo di assistenza
17. Reclami e denunce
18. Assicurazioni
19. Fondo di garanzia
20. Foro competente / clausola compromissoria
ADDENDUM - Condizioni generali di contratto di vendita di singoli servizi turistici.
A. Disposizioni normative
B. Condizioni applicabili
Comunicazione obbligatoria ai sensi dell’art. 16 della l. 269/98
1. Premessa. Nozione di pacchetto turistico
- Premesso che:
a) il decreto legislativo n. 111 del 17.3.95 di attuazione della Direttiva 90/314/CE dispone a protezione del consumatore che l’organizzatore e il venditore del pacchetto turistico, cui il consumatore si rivolge, debbano essere in possesso dell’autorizzazione amministrativa all’espletamento della loro attività (art. 3/1 let. A d. lgs. 111/95).
b) il consumatore ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita di pacchetto turistico (ai sensi del art. 6 del d.lgs.111/95), che è documento indispensabile per accedere eventualmente al fondo di garanzia di cui all’art. 18 delle presenti condizioni generali di contratto. La nozione di “pacchetto turistico” (art. 2/1 d.lgs 111/95) è la seguente: I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanza e i circuiti “tutto compreso” risultanti dalla prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario, e di durata superiore alle 24 ore ovvero estendentisi per un periodo di tempo comprendente almeno una notte:
a)trasporto;
b)alloggio;
c)servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio (omissis)……. che costituiscano parte significativa del “pacchetto turistico”
2. Disciplina normativa.
Il contratto di compravendita di pacchetto turistico, è regolato, oltre che dalle presenti condizioni generali, anche dalle clausole indicate nella documentazione di viaggio consegnata al consumatore. Detto contratto avente ad oggetto l'organizzazione di viaggi, soggiorni e la vendita di servizi turistici singoli sarà altresì disciplinato dalle disposizioni della L. 27 dicembre 1977 n. 1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV) firmata a Bruxelles il 23 aprile 1970. Il contratto avente ad oggetto la vendita di pacchetti turistici è regolato, oltre che dalla suddetta CCV, anche dal Decreto Legislativo 17 marzo 1995, n.111, emanato in attuazione della Direttiva 90/314/CE concernente i viaggi, le vacanze ed i circuiti "tutto compreso". Inoltre, il contratto a distanza stipulato dal consumatore, per ciò che è applicabile ai contratti di fornitura di servizi turistici e per il tempo libero, è soggetto alle disposizioni del Decreto Legislativo 22 maggio 1999, n. 185, relativo all'attuazione della direttiva 97/7/CE relativa alla protezione dei consumatori in materia di contratti a distanza" e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, relativo alla "Attuazione della direttiva 2000/31/CE relativa a taluni aspetti giuridici dei servizi della società dell'informazione nel mercato interno, con particolare riferimento al commercio elettronico".
3. Scheda Tecnica
Engedras Tour Operator by Sardegne srl Iscritta al registro regionale delle agenzie di viaggio e turismo al n. 255 con determinazione n. 2943 rilasciata dalla Regione Sicilia in data 08/11/2005 Polizza assicurativa R.C. n. 19921 della Europ Assistance. La validità dei pacchetti turistici realizzati da Engedras Tour Operator by Sardegne srl è riportata all’interno di ciascuna scheda informativa del pacchetto turistico pubblicata on line sul sito di Siciliae.com. Per i pacchetti turistici realizzati da Engedras Tour Operator by Sardegne srl, il cambio di riferimento ai fini degli adeguamenti valutari è riportato all’interno di ciascuna scheda informativa pubblicata sul catalogo (cartaceo o telematico) o fuori catalogo.
4. Prenotazioni
- La prenotazione potrà effettuarsi solo in seguito ad accettazione da parte del consumatore delle presenti condizioni generali. Il contratto si intenderà concluso per effetto della conferma da parte di Engedras Tour Operator by Sardegne srl, della prenotazione stessa, a mezzo telefono, e-mail o fax. Le indicazioni relative al pacchetto o al singolo servizio turistico sono contenute nelle note e nei dettagli dell'offerta (già visibili prima della sottoscrizione del contratto), o in altri mezzi di comunicazione, in regolare adempimento degli obblighi previsti a proprio carico dalla normativa vigente. Qualora il pacchetto turistico realizzato da Engedras Tour Operator by Sardegne srl e pubblicato su catalogo (cartaceo o telematico) preveda un numero minimo di partecipanti, Engedras Tour Operator by Sardegne srl si riserva il diritto di non effettuare il viaggio nel caso in cui non venga raggiunto il numero minimo di partecipanti indicato.
5. Pagamenti
- Un acconto pari al 30% della quota di partecipazione dovrà essere versato all'atto della stipula del contratto ovvero all’atto della richiesta impegnativa . Il saldo dovrà pervenire entro 30 giorni dalla data della partenza. Per le prenotazioni in epoca successiva alle date sopra indicate, l'intero ammontare dovrà essere versato al momento del perfezionamento della prenotazione. I pagamenti dovranno essere effettuati in uno dei seguenti modi:
- Carta di credito (attraverso il sistema di pagamento online Pay Pal)
- Bonifico bancario su c/c n. 10718821 intestato a Sardegne srl - UNICREDIT BANCA DI ROMA - LGO CARLO FELICE - CAGLIARI - ABI 03002- CAB 04810- CIN: C
IBAN:IT17C0300204810000010718821.
Nel caso si opti per il pagamento a mezzo bonifico è necessario che sia inviato via fax al numero +39 070 454792 entro e non oltre le ore 17.00 del giorno della prenotazione o del giorno successivo qualora la prenotazione venisse effettuata dopo le 17.00, la copia del bonifico bancario timbrata dalla banca. Resta inteso che nei casi di applicazione delle penali per recesso del consumatore, ai sensi del successivo art. 8, l’organizzatore è espressamente autorizzato dal consumatore a trattenere le somme ricevute come acconti a valere sulla penale ad esso spettante. La mancata effettuazione dei pagamenti di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa del contratto, tale da determinare la risoluzione, fatto salvo il risarcimento degli ulteriori danni subiti dall'organizzatore.
6. Prezzo
- Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto con riferimento a quanto indicato in catalogo (cartaceo o telematico) o programma fuori catalogo ed agli eventuali aggiornamenti degli stessi cataloghi o programmi fuori catalogo successivamente intervenuti.
Altri eventuali oneri posti a carico del viaggiatore, quali spese obbligatorie da pagarsi in loco, sono sempre specificati nelle note e nei dettagli dell'offerta. Il prezzo potrà essere variato fino a 20 giorni precedenti la partenza e soltanto in conseguenza alle variazioni di: costi di trasporto, incluso il costo del carburante, diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali imposte, tasse di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti, tassi di cambio applicati al pacchetto in questione. Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed ai costi di cui sopra in vigore alla data di pubblicazione del programma ovvero alla data riportata negli eventuali aggiornamenti di cui sopra.
7. Recesso senza penalità
– Il partecipante al viaggio ha diritto di recedere dal contratto senza il pagamento delle penalità nelle seguenti ipotesi:
Nei casi di cui sopra, il consumatore ha alternativamente diritto:
- ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza supplemento di prezzo o con la restituzione dell’eccedenza di prezzo, qualora il secondo pacchetto turistico abbia valore inferiore al primo.
- Alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta. Tale restituzione dovrà essere effettuata entro sette giorni lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta di rimborso.
Il consumatore dovrà dare comunicazione della propria decisione (di accettare la modifica o di recedere) entro e non oltre due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l’avviso di aumento o di modifica. In difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata dall’organizzatore si intende accettata.
8. Rinunce al viaggio
– Se un partecipante iscritto al viaggio dovesse recedere dal contratto prima della partenza per casi diversi da quelli previsti nell’art. 7, il tour operator applicherà le penali sotto-indicate, oltre agli oneri e spese da sostenersi per l’annullamento dei servizi:
Le medesime somme dovranno essere corrisposte da chi non potesse effettuare il viaggio per mancanza o irregolarità dei previsti documenti personali di espatrio. Nessun rimborso spetta al viaggiatore che decida di interrompere il viaggio o soggiorno già intrapreso.
9. Modifiche o annullamento del pacchetto turistico prima della partenza - Nell'ipotesi in cui, prima della partenza, Engedras Tour Operator by Sardegne srl comunichi per iscritto la propria impossibilità di fornire uno o più servizi oggetto del pacchetto turistico, il consumatore avrà diritto di usufruire di un altro pacchetto turistico di qualità equivalente o superiore senza supplemento di prezzo, o di un pacchetto turistico qualitativamente inferiore previa restituzione della differenza del prezzo, oppure gli sarà rimborsata, entro sette giorni lavorativi dal momento del recesso o della cancellazione, la somma di denaro già corrisposta, sempre che l'annullamento non dipenda da fatto a lui imputabile.
L’organizzatore può annullare il contratto quando non sia stato raggiunto il numero minimo previsto di partecipanti e sempre che ciò sia portato a conoscenza nel termine precedente l’inizio dei servizi turistici indicato dall’organizzatore. In tal caso l’organizzatore sarà tenuto al solo rimborso delle somme percepite entro 7 giorni lavoratori dal momento del recesso o della cancellazione, escluso ogni ulteriore esborso.
10. Modifiche dopo la partenza
- L'organizzatore, qualora dopo la partenza si trovi nell'impossibilità di fornire per qualsiasi ragione, tranne che per un fatto proprio del consumatore, una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del consumatore e qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, rimborsarlo in misura pari a tale differenza. Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta dall'organizzatore venga rifiutata dal consumatore per seri e giustificati motivi, l'organizzatore fornirà senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilità del mezzo e di posti e lo risarcirà nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato.
11. Sostituzioni
- Il consumatore ha diritto di cedere il contratto ad un terzo dandone avviso per iscritto a Engedras Tour Operator by Sardegne srl. Il cliente rinunciatario può farsi sostituire da altra persona sempre che: a) l'organizzatore ne sia informato per iscritto entro 4 giorni lavorativi prima della data fissata per la partenza, ricevendo contestualmente comunicazione circa le generalità del cessionario; b) non vi ostino ragioni (ex art. 10 d. lgs. 111/95) attinenti al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari, alla sistemazione alberghiera, ai servizi di trasporto o comunque tali da rendere impossibile la fruizione del pacchetto da parte di persona diversa dal cliente rinunciatario; c) il soggetto si prenda carico di tutte le spese sostenute per procedere alla sostituzione che sono quantificate nella misura di 50 €. Il cliente rinunciatario sarà inoltre solidamente responsabile con il cessionario per il pagamento del saldo del prezzo nonché degli importi di cui alla lettera c) del presente articolo. In relazione ad alcune tipologie di servizi, può verificarsi che un terzo fornitore di servizi non accetti la modifica del nominativo del cessionario, anche se effettuata entro il termini di cui alla lettera a del presente articolo. Engedras Tour Operator by Sardegne srl non sarà pertanto responsabile dell’eventuale mancata accettazione della modifica da parte dei terzi fornitori di servizi. Tale mancata accettazione sarà tempestivamente comunicata da Engedras Tour Operator by Sardegne srl alle parti interessate prima della partenza.
12. Obblighi dei partecipanti
- E' compito del turista munirsi di passaporto individuale (o di altro documento d'espatrio) valido per il Paese di destinazione, nonché di certificato sanitario, qualora richiesto. Il turista inoltre dovrà attenersi all'osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza, ed a quelle specifiche in vigore nei Paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornitegli dall'organizzatore, nonché ai regolamenti e alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I partecipanti saranno chiamati a rispondere dei danni che l'organizzatore dovesse subire a causa della loro inadempienza alle sovra esaminate obbligazioni. Il consumatore è tenuto a fornire all'organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l'esercizio del diritto di surroga di quest'ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l'organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surroga di quest’ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno. Il consumatore comunicherà altresì per iscritto, all'atto della prenotazione, quei particolari desiderati che potranno eventualmente formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l'attuazione.
13. Classificazione alberghiera
- La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in catalogo (cartaceo o telematico) od in altro materiale informativo soltanto nel caso in cui essa venga espressamente e formalmente indicata dalle competenti autorità del paese in cui il servizio è erogato. In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei paesi anche membri della UE cui il servizio si riferisce - al fine di indicare nel dettaglio le caratteristiche qualitative delle sistemazioni alberghiere offerte e di rendere consapevole ed informata la scelta del consumatore – Engedras Tour Operator by Sardegne srl si riserva la facoltà di fornire in catalogo o depliant una propria valutazione qualitativa della struttura ricettiva.
14. Regime di responsabilità
- L'Organizzatore risponde dei danni arrecati al consumatore a motivo dell'inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l'evento è derivato da fatto del consumatore (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest'ultimo nel corso dell'esecuzione dei servizi turistici) o da quello estraneo alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere. Il venditore presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dall’organizzazione del viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario e comunque nei limiti per tale responsabilità previsti dalle leggi o convenzioni sopra citate. Engedras Tour Operator by Sardegne srl inoltre, è responsabile, per la riservatezza dei dati comunicati dal consumatore, esclusivamente dal momento in cui questi pervengono nella banca dati e non durante la loro trasmissione.
15. Limiti del risarcimento
- Il risarcimento dovuto dall'Organizzatore non può in ogni caso essere superiore alle indennità risarcitorie previste dalle convenzioni internazionali in riferimento alle prestazioni il cui inadempimento ne ha determinato la responsabilità, sia a titolo contrattuale che extracontrattuale: e precisamente la Convenzione di Varsavia del 1929 sul trasporto aereo internazionale nel testo modificato all'Aja nel 1955; la Convenzione di Berna (CIV) sul trasporto ferroviario; la Convenzione di Parigi del 1962 sulla responsabilità degli albergatori, nel testo di cui agli artt.1783 e seguenti c.c.; la Convenzione di Bruxelles del 1970 (CCV) sulla responsabilità dell'organizzatore. In ogni caso il limite risarcitorio non può superare l’importo di 2.000 Franchi oro Germinal per danno alle cose previsto dall’art. 13 n°2 CCV e di 5.000 Franchi oro germinal per qualsiasi altro danno” previsto dall'art. 13 n. 2 CCV. e per quelli stabiliti dall’art. 1783 c.c . Qualora il testo originario delle predette convenzioni dovesse subire emendamenti, o nuove convenzioni internazionali concernenti le prestazioni oggetto del pacchetto turistico entrassero in vigore, si applicheranno i limiti risarcitori previsti dalle fonti di diritto uniforme vigenti al momento del verificarsi dell'evento dannoso.
16. Obbligo di assistenza
– L’organizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza al consumatore imposte dal criterio di diligenza professionale esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto. L'organizzatore e il venditore sono esonerati da ogni responsabilità ( artt. 13 e 14), quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto è imputabile al consumatore o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero da un caso fortuito o di forza maggiore.
17. Reclami e denunce
- Il consumatore deve contestare senza ritardo ogni mancanza nell'esecuzione del contratto, affinché l'organizzatore o il suo rappresentante locale vi ponga tempestivamente rimedio. Il consumatore può sporgere reclamo mediante l'invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, all’organizzatore , entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località di partenza. Qualora i reclami sono presentati nel luogo di esecuzione delle prestazioni turistiche, l’organizzatore deve prestare al consumatore l’assistenza richiesta dal precedente art.13 al fine di ricercare una pronta ed equa soluzione. Analogamente dovrà provvedere l’organizzatore, anche nel caso di reclamo presentato al termine dei servizi, garantendo in ogni caso una sollecita risposta alle richieste del consumatore.
18. Assicurazioni
- Se non espressamente comprese nel prezzo, prima della partenza è possibile, ed anzi consigliabile, stipulare speciali polizze assicurative contro le spese derivanti dall'annullamento del pacchetto, da malattie ed infortuni e da smarrimento bagagli.
19. Fondo di Garanzia
- In caso di insolvenza o di fallimento dell'operatore, è possibile l'intervento del "Fondo nazionale di Garanzia per il Consumatore di Pacchetto Turistico", istituito con Regolamento Ministeriale n. 349 del 23 luglio 1999, per permettere al consumatore di ottenere:
Fuori dai casi di urgenza, in cui è possibile rivolgersi presso le rappresentanze diplomatiche competenti, per ottenere l'intervento del Fondo è necessario presentare una domanda, in carta libera, nella quale si descrive la situazione in cui il turista si è venuto a trovare, indicando le spese sostenute, ed allegando l'originale del contratto di viaggio e copia di tutti i pagamenti effettuati, all'indirizzo di:
Ministero delle Attività Produttive, Direzione Generale per il Turismo , Ufficio C1 - Tutela del Turista, Via della Ferratella, 51 00184 Roma. e-mail: fondodigaranzia@tin.it - fax n. 06 773 – 626
Le modalità di intervento del Fondo sono stabilite con decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri ai sensi dell’art. 21 n. 5 Decreto Legislativo 111/95.
20. Foro Competente / clausola compromissoria
Per ogni controversia dipendente dal seguente contratto sarà competente esclusivamente il foro ove ha sede l’organizzatore. Di comune accordo peraltro potrà essere previsto che le controversie nascenti dall’applicazione, interpretazione, esecuzione del contratto siano devolute alla decisione di un Collegio Arbitrale composto da tanti arbitri quante sono le parti in causa più uno che funge da Presidente nominato dagli arbitri designati, ovvero, in mancanza, dal Presidente del Tribunale ove ha sede legale l'organizzatore. Il Collegio arbitrale che ha sede nel luogo in cui si trova la sede legale dell'organizzatore deciderà ritualmente e secondo diritto, previo eventuale tentativo di conciliazione.
ADDENDUM
Condizioni generali di contratto di vendita di singoli servizi turistici.
A. Disposizioni normative
- Il contratto avente ad oggetto la vendita del solo servizio di trasporto, di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, è disciplinato dalla normativa contenuta nella CCV, ai sensi della quale Engedras Tour Operator by Sardegne srl in qualità di intermediario di viaggi, stipula con il consumatore un contratto tramite il quale s'impegna a procurare al consumatore stesso, per mezzo di un prezzo globale, un servizio che permetta di effettuare un viaggio o un soggiorno qualsiasi.
B. Condizioni applicabili
- Al contratto di vendita di singoli servizi turistici sono applicabili le condizioni generali di contratto di vendita, anche se l'applicazione di dette clausole non determina assolutamente la configurazione dei relativi contratti come fattispecie di pacchetto turistico. La terminologia delle citate clausole relativa al contratto di pacchetto turistico. La terminologia delle citate clausole relativa al contratto di pacchetto turistico (organizzatore, viaggio, ecc.) va pertanto intesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto di vendita di singoli servizi turistici (venditore, soggiorno, ecc.).
Comunicazione obbligatoria ai sensi dell’art. 16 della l. 269/98
La legge italiana punisce con la pena della reclusione i reati inerenti alla prostituzione e alla pornografia minorile, anche se gli stessi sono commessi all’estero.
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